PRIVACY POLICY
プライバシーポリシー
制定・最終更新日：2026年7月15日／バージョン：2026-07-15-1
1. 事業者
本番公開前に設定が必要です（以下「運営者」）は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従い、ShikaFrontにおける個人情報を取り扱います。所在地：本番公開前に設定が必要です／代表者：本番公開前に設定が必要です
2. 本ポリシーの対象
本ポリシーは、無料デモ申込者、契約者の担当者、管理画面利用者、サポート窓口への連絡者および本サービスを通じて歯科医院へ問い合わせる患者等の情報に適用します。患者受付データについては、導入医院のプライバシーポリシーも併せて適用されます。
3. 取得する情報
医院名、担当者名、メールアドレス、電話番号・LINE ID、診療区分、申込プラン、問い合わせ内容、契約・決済情報、アカウント情報、操作記録、IPアドレス等の接続情報を取得します。患者受付では、氏名、連絡先、予約希望日時、受診希望内容、会話内容等を取得することがあります。症状・受診歴等は要配慮個人情報に該当する場合があります。
4. 利用目的
申込対応、本人確認、契約・請求、サービス提供、問い合わせ受付、予約希望の整理、医院スタッフへの引継ぎ、重要なお知らせ、サポート、不正利用防止、障害対応、セキュリティ監査、利用状況の集計、法令遵守およびサービス改善のために利用します。新たな目的で利用する場合は、法令に従い通知または同意取得を行います。
5. 患者受付データにおける役割
導入医院が患者対応の目的と方法を決定し、運営者が医院から委託を受けてシステムを提供する場合、導入医院が個人情報取扱事業者として患者への説明、同意取得、開示等の窓口を担い、運営者は委託された範囲で情報を取り扱います。運営者が自ら利用目的を決定する申込・契約・セキュリティ情報については、運営者が直接責任を負います。
6. 要配慮個人情報
患者が症状、病歴、診療内容等を入力する場合があります。導入医院は、要配慮個人情報の取得・利用・提供に必要な本人同意その他の法的根拠を確認します。本サービスは受付に不要な詳細な病歴、保険証画像、本人確認書類、クレジットカード番号等を会話欄へ入力しないよう案内します。
7. AI処理
FAQ回答の文章生成等に外部の生成AIサービスを利用する場合があります。氏名、電話番号、メールアドレス等を自動的にマスキングし、医院が確認した公開情報を中心に送信する設計ですが、自動処理による完全な除去を保証するものではありません。診断や医療判断には利用せず、詳細はAI利用方針に記載します。
8. 委託・外部サービス
クラウドサーバー、メール配信、決済、LINE、通知、障害監視および生成AI等の事業者へ、目的達成に必要な範囲で取扱いを委託することがあります。委託先を選定し、契約、アクセス制御および定期的な見直しにより監督します。主要な委託先とデータ所在は、契約者からの請求に応じて合理的な範囲で案内します。
9. 第三者提供・外国での取扱い
本人の同意がある場合、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要で同意取得が困難な場合その他法令で認められる場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。外国の事業者または外国所在の設備で個人データを取り扱う必要が生じる場合は、提供先の制度・保護措置を確認し、法令上必要な情報提供・同意取得または委託先監督を行います。
10. 安全管理措置
通信・保存時の暗号化、権限分離、多要素認証、操作記録、脆弱性対策、秘密情報の分離、バックアップ、委託先管理、インシデント対応手順および従業者教育等を実施します。漏えい等が発生した場合は、法令に従い関係機関への報告および本人通知を行います。
11. 保存期間
患者の会話・受付データは、原則として最終更新から365日を上限に削除します。操作・監査記録は原則730日保存します。申込・契約・請求・同意記録は、契約管理、紛争対応および法令上必要な期間保存します。契約終了後は、移行・返却に必要な合理的期間を経て削除します。ただし、導入医院との契約または法令で別の期間が必要な場合はその期間を適用します。
12. Cookie・アクセス情報
ログイン維持、セキュリティ、不正利用防止および必要最小限の利用状況把握のためCookieやアクセスログを使用します。広告目的の第三者Cookieを利用する場合は、目的と停止方法を別途表示します。
13. 開示・訂正・利用停止等
運営者が保有する申込・契約情報について、本人確認のうえ、法令に基づく開示、訂正、利用停止、消去等の請求に対応します。患者受付データに関する請求は、まず受付先の歯科医院へ連絡してください。医院から委託を受けた場合、運営者も対応に協力します。
14. 未成年者
未成年者が本サービスを通じて医院へ問い合わせる場合、年齢・内容に応じて保護者による入力または同意を求めることがあります。緊急時は本サービスではなく医療機関または公的な緊急窓口へ直接連絡してください。
15. 改定
取扱内容または法令の変更に応じて本ポリシーを改定します。重要な変更は事前に通知し、法令上必要な場合は改めて同意を取得します。
16. 問い合わせ・苦情窓口
個人情報保護管理窓口：本番公開前に設定が必要です
メール：本番公開前に設定が必要です
電話：本番公開前に設定が必要です
受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝日を除く）